22/08/2015
Dopo svariati tentativi, sono riuscito, all'una di notte, a trovare Ivano, un operatore del 187 che ha svolto il suo lavoro con competenza e professionalità e ha risolto il problema che asvevo con la connessione ADSL.
Dopo Antonio, che sapeva solo ripetermi di resettare il router - appena connesso, sarebbe stato come formattare il PC per cambiare lo sfondo del desktop - ed altri che mi hanno rimpallato a numeri verdi o promettendomi di richiararmi, ho trovato una persona seria. Posso suggerire alla TIM di arruolare gente più competente per offrire i suoi servizi?
Dopo questo racconto personale, ne faccio una questione di politiche del lavoro, dove abbiamo eserciti di giovani scarsamente spendibili sul mercato, e che siccome costano poco per le aziende vengono intruppati in contratti deboli di garanzie ed in mansioni per le quali non sono qualificati.
Questo è lesivo anche per l'immagine dell'azienda: con i mercati liberalizzati, niente vieta ad un cliente di fare di episodi del genere (2 giorni di chiamate al 187, minuti, se non ore, di attesa ad ascoltare musichette irritanti per poi finire a parlare con gente che sa solo suggerirti di cambiare auto perché sporca) motivo per cambiare operatore.
PS: sottolineo - anche se non è importante - che il problema dipendeva dalla stessa TIM, e se qualcuno si fosse prego la briga di fare i dovuti test, come ha fatto Ivano, l'avrebbe rilevato.
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